Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
En bref
- Expédition sous 24 à 48 h (jours ouvrés)
- Livraison suivie en 7 à 13 jours ouvrés
- 4,90 € – offerte dès 50 € d'achat
- Numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas pour l'instant les DOM-TOM ni l'étranger.
2. Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation et expédition | 24 à 48 h ouvrées après la commande |
| Livraison | 7 à 13 jours ouvrés après l'expédition |
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais peuvent être légèrement plus longs en période de forte affluence (fêtes, soldes) : nous vous prévenons dans ce cas.
3. Frais de livraison
| Montant de la commande | Frais |
|---|---|
| Moins de 50 € | 4,90 € |
| 50 € et plus | Offerte |
Les frais sont indiqués avant la validation du paiement. Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
4. Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Le suivi peut mettre 24 à 72 h à s'activer.
Une question sur votre colis ? Écrivez-nous à contact@bykanoya.com avec votre numéro de commande.
5. Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus vite possible : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore parti. Un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée pourra être réexpédié à vos frais.
6. Colis en retard, perdu ou endommagé
- Retard : si votre commande n'est pas arrivée 15 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous. Nous lançons une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, sans frais.
- Colis endommagé : envoyez-nous une photo du colis et du produit sous 30 jours. Nous vous renvoyons un produit neuf.
Conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez, après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, annuler votre commande et être intégralement remboursé.
Les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés au moment où vous (ou la personne que vous désignez) en prenez physiquement possession.
Contact
contact@bykanoya.com – Nous répondons sous 48 heures ouvrées.