Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
En bref
- Garantie 60 jours satisfait ou remboursé : si votre manchon ne vous convient pas, écrivez-nous. Nous vous remboursons et vous n'avez rien à nous renvoyer.
- Droit de rétractation de 14 jours : prévu par la loi, il s'ajoute à notre garantie.
- Produit défectueux ou erreur de commande : nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais.
- Une seule adresse pour tout : contact@bykanoya.com
1. Garantie satisfait ou remboursé 60 jours
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre produit Kanoya. S'il ne vous donne pas satisfaction, quelle qu'en soit la raison, nous vous remboursons.
Comment en bénéficier
- Écrivez-nous à contact@bykanoya.com avant la fin des 60 jours.
- Indiquez votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et validons votre remboursement.
Ce qui est remboursé : le prix payé pour les produits concernés. Les frais de livraison ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.
Aucun retour à effectuer : vous conservez le produit.
Délai : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours après la validation de votre demande. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.
Conditions : la garantie s'applique une fois par client et par produit. Elle concerne les achats effectués sur bykanoya.com.
Cette garantie commerciale est offerte par Nathan Straga EI, 60 rue François Ier, 75008 Paris. Elle s'applique sur le territoire de livraison indiqué dans notre politique d'expédition. Elle ne remplace pas et ne limite pas le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, détaillés dans nos conditions générales de vente.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer ce droit
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par email à contact@bykanoya.com ou à l'aide du formulaire de rétractation ci-dessous. Toute déclaration claire suffit.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande, à l'adresse que nous vous communiquerons.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.
Le produit doit être renvoyé complet. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Bon à savoir : dans la plupart des cas, notre garantie 60 jours est plus simple pour vous, puisqu'elle ne demande aucun retour.
3. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si votre produit arrive abîmé, présente un défaut, ou ne correspond pas à votre commande (mauvaise taille envoyée, article manquant), écrivez-nous sous 30 jours à contact@bykanoya.com avec :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit et, si possible, du colis.
Nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons, sans frais pour vous. Ces situations relèvent aussi de la garantie légale de conformité, valable 2 ans (voir nos conditions générales de vente).
4. Changement de taille
Si la taille reçue ne vous convient pas, écrivez-nous : nous trouverons la solution la plus simple avec vous (échange ou remboursement au titre de la garantie 60 jours).
5. Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Nathan Straga EI – Kanoya, 60 rue François Ier, 75008 Paris, contact@bykanoya.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Numéro de commande :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Contact
Kanoya – contact@bykanoya.com – Nous répondons sous 48 heures ouvrées.